3DSeven’de standart ürün, kişiselleştirilmiş ürün ve tasarım hizmetinin koşulları farklıdır. Sipariş vermeden önce aşağıdaki açıklamaları okuyabilirsiniz. Ürün türü, tasarım kapsamı, fiyat ve üretim planı size sunulan teklif veya sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
Kısaca hangi durumda ne geçerli?
- Standart ürün: Yasal cayma hakkı kapsamında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade bildirimi yapılabilir.
- Kişiselleştirilmiş ürün: Size özel hazırlanmış, ayıpsız ürünlerde fikir değişikliğine bağlı cayma ve iade kabul edilmez.
- Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün: Kişiselleştirilmiş olsa da yasal haklarınız devam eder.
- Kişiye özel tasarım: Teklifte belirlenen tasarım ücretinin tamamı çalışmaya başlamadan önce ödenir. Tasarım ve fiziksel üretim ayrı kalemler olarak açıklanır.
1. Standart ürünlerde cayma ve iade
Kişiselleştirme içermeyen standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Süresinde yapılan bildirim için onayımızı beklemeniz gerekmez. Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin.
Paketi açmak ve ürünü olağan biçimde incelemek tek başına cayma hakkını kaldırmaz. İade gönderisinde ürünün bütün parçalarını birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Varsa orijinal kutusunu kullanmanız yardımcı olur; orijinal kutuyu saklamamış olmanız tek başına ret nedeni değildir.
2. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu ürünlerde sonradan vazgeçme, hediye fikrini değiştirme veya siparişte onaylanan kişisel tercihleri artık istememe gerekçesiyle iade kabul edilmez.
3DSeven’de bu kapsama girebilecek çalışmalar için örnekler:
- Ad, isim, tarih, kişisel yazı veya müşteriye ait logo eklenen ürünler.
- Müşterinin fotoğrafı, çizimi veya özel tasarım talebi üzerinden hazırlanan modeller.
- Müşteri için özel ölçü ve kişisel özelliklerde oluşturulan parçalar.
- Belirli bir kişinin talebine göre değiştirilmiş ve ona özel üretilmiş figür, dekoratif obje veya maketler.
Her 3D baskı veya sipariş sonrası üretilen ürün otomatik olarak kişiselleştirilmiş sayılmaz. Katalogdaki standart bir modeli seçmek ile size özel bir tasarım yaptırmak farklıdır. Ürünün hangi grupta olduğu siparişten önce açıkça belirtilir.
Örneğin, onayladığınız isim doğru basıldıysa sonradan farklı bir isim istemeniz yeni bir çalışma gerektirir. Buna karşılık bize doğru ilettiğiniz ismin bizim tarafımızdan yanlış basılması, “kişiye özel ürün” gerekçesiyle reddedilmez.
3. Kişiye özel tasarım ücretinin peşin ödenmesi
Kişiye özel modelleme ve tasarım çalışmalarında, yazılı teklifte belirtilen tasarım bedelinin tamamı işe başlamadan önce ödenir. Ödeme doğrulandıktan ve çalışma kapsamı netleştikten sonra tasarım süreci başlatılır.
Tasarım bedeli; modelin hazırlanması, üzerinde çalışılması ve teklifte yer alan tasarım hizmetlerini kapsar. Fiziksel baskı, malzeme, boyama, montaj, paketleme ve kargo bedelleri varsa teklifte ayrıca belirtilir. Tasarım için ödeme yapmanız, teklifte açıkça yer almayan fiziksel üretimin de ödendiği anlamına gelmez.
Ödeme öncesi teklifimizde çalışmanın konusu, istenen ölçüler, kullanılacak referanslar, teslim edilecek çıktılar, dahil olan revizyonlar ve tahmini çalışma planı açıklanır. Ek bir ücret gerektiren değişikliğe sizin onayınız alınmadan başlanmaz.
Peşin ödeme, tek başına bütün cayma veya bedel iadesi haklarının kaybedildiği anlamına gelmez. Tasarım hizmetinde 14 günlük cayma süresi dolmadan işe başlanması istenirse bu konuda ayrıca onay alınır. Erken başlangıç onayının hukuki sonucu size önceden açıklanır.
Kendin Tasarla sayfasında seçim yapmak ve talep formunu göndermek, tek başına sipariş, ödeme veya ücretli tasarım hizmeti başlatmaz. Önizleme temsilidir. Talep incelendikten sonra varsa tasarım hizmeti bedeli ile fiziksel üretim bedeli ayrı açıklanır; çalışma ancak teklif ve gerekli başlangıç onayları alınıp ilgili ödeme doğrulandıktan sonra başlar.
4. Tasarım onayı, değişiklik ve iptal
İsim, yazı, ölçü, renk, adet ve kişisel ayrıntıları yazılı olarak iletin. Önizleme veya tasarım onayı sırasında bu bilgileri kontrol edin. Üretim için belirleyici olan, karşılıklı olarak onaylanan son sürümdür.
Teklif kapsamındaki revizyonlar tasarım aşamasında değerlendirilir. Son onaydan sonra istediğiniz yeni ölçü, yeni model, farklı yazı veya kapsam değişikliği için ek süre ve ücret gerekebilir. Bu koşullar önce size bildirilir.
Tasarım ve kişisel üretim henüz başlamamışsa iptal isteğinizi bize iletin. 3DSeven’in bu aşamadaki uygulaması, başlanmamış ve sunulmamış çalışma için alınan bedelin iadesidir.
Çalışma başlamışsa tasarım hizmeti ile kişiselleştirilmiş ürün ayrı değerlendirilir. İptal ve ücretin durumu; kabul edilen teklif, verilen başlangıç onayı, gerçekleşen çalışma ve geçerli mevzuat çerçevesinde belirlenir. Her durumda otomatik olarak bütün ücretin kesileceği şeklinde bir uygulama yapılmaz. Siparişin tamamlanamaması veya tarafımızdan sözleşmeye aykırı ifası nedeniyle doğan haklarınız saklıdır.
5. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Ürün kırık geldiyse, eksik parça varsa, yanlış ürün gönderildiyse veya çalışma onaylanan tasarıma aykırıysa bize bildirin. Kişiselleştirme istisnası, ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan haklarınızı kaldırmaz.
Kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talep edebilirsiniz. Tasarım hizmetinin ayıplı sunulmasında da ilgili yasal haklar geçerlidir. Hakların kullanılmasından doğan masraflar ilgili mevzuata göre karşılanır.
Sorunun incelenmesini kolaylaştırmak için sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf paylaşın. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı süreci kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Kullanım sırasında düşürme, uygunsuz müdahale veya kullanım koşullarına aykırı işlemden kaynaklanan hasar ile teslimde mevcut kusur aynı şekilde değerlendirilmez. İnceleme, somut ürün ve olay üzerinden yapılır.
6. İade veya sorun bildirimi nasıl yapılır?
- 3dseven.net@gmail.com adresine yazın, talep formunu doldurun veya WhatsApp hattımızdan yazılı mesaj gönderin.
- Sipariş numarasını ya da siparişi bulmamızı sağlayacak bilgiyi, ürün adını, teslim tarihini ve talebinizi belirtin.
- Cayma bildirimi için neden belirtmeniz zorunlu değildir. Kusur bildiriyorsanız sorunu açıklamanız değerlendirmeyi hızlandırır.
- Gönderim organizasyonu için taşıyıcı ve adres bilgisini bizimle netleştirin. Bu iletişim, süre içinde yaptığınız cayma bildiriminin geçerliliğini bir onaya bağlamaz.
- Ürünü güvenli biçimde paketleyin ve gönderi belgesini saklayın.
İadenizle ilgili iletişimde gereksiz kişisel bilgi veya kart bilgisi paylaşmayın. Siparişinizi bulmak için gerekli bilgiler yeterlidir.
7. İade kargosu ve geri ödeme
Cayma iadesinde ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcı kullanıldığında iade masrafını müşteriye yüklemeyiz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz teslim alma sağlanır.
Geri ödeme, belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürün bize ulaştıktan itibaren 14 gün içinde yapılır. Cayma iadesinde tahsil edilen ilgili teslimat bedeli de kapsanır. Ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve ek masrafsız iade edilir. Ayıplı malda bedel iadesi talebinde kanuni süreler ayrıca uygulanır.
Kuponla satın alınan üründe geri ödeme, gerçekten ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır; indirim tutarı nakit olarak ödenmez.
8. 3D baskı ve ürün özellikleri hakkında
Ürünün görünümü, kullanım amacı ve varsa üretim özellikleri ürün sayfasında veya özel teklifinizde açıklanır. Katman görünümü, yüzey dokusu veya renkle ilgili özellikler satın almadan önce değerlendirebileceğiniz biçimde bildirilmelidir. Bu açıklama, vaat edilen özelliklerden farklı ya da kusurlu ürünü otomatik olarak kabul etmiş sayılmanız anlamına gelmez.
Özel üretimde ekran görüntüsü ile gerçek ürün arasında önemli bir fark ihtimali varsa bunu onay aşamasında konuşabilirsiniz. Ürünün onaylanan ölçülere ve özelliklere uygunluğu esas alınır.
9. İletişim ve adres
3DSeven
Kurucu ve satıcı: Harun Gökpınar.
Sahabiye Mahallesi, Buyurkan Sokak, Aksoy İş Merkezi altı, 9/B, Kocasinan / Kayseri
E-posta: 3dseven.net@gmail.com
WhatsApp: 0541 905 38 17
Gönderi öncesinde iade teslim adresini ve kargo organizasyonunu teyit edin. Burada yer alan adres işletmenin iletişim adresidir.
10. Yasal haklar ve uyuşmazlıklar
Bu açıklamalar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlık halinde güncel görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yoluna başvurulabilir; dava şartı arabuluculuk gereken durumlarda ilgili süreç uygulanır.
Hazırlanma tarihi: 2 Ekim 2026. Son güncelleme: 3 Ekim 2026. Bu metin, sipariş öncesi sunulması gereken satıcı bilgileri, ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme belgelerinin yerine geçmez.